目录：

   一、概述

   1.企业文化三个层面

2.公司使命

3. 发展愿景

4. 服务理念

5. 战略定位

6. 核心价值观

二、服务战略方面

1.服务理念

2.服务方针和目标

3.战略优势

三、服务品牌

一、概述：

公司建立在以顾客为导向的企业文化，公司文化分为三个层面：

1.1精神层面（核心价值观层面）：玉的品质，成就重托。全体员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础。

1.2 制度层面：以顾客满意为前提的公司运营管理。约束、规范全体员工行为的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设。

1.3物质层面（绩效考核体系）：以满足顾客需求、为顾客创造价值为目标的奖惩分配机制。是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括产品、公司商标、网站网络等内容，是企业文化的外在表现和载体。

2.公司使命：要致力于为客户提供卓越的产品和服务。

3.发展愿景：研究与探索在服务客户、提升客户能力的同时，与客户共同完善与提高。

4.服务理念：诚信  合作  共赢。

5. 战略定位：整合内外资源提供系统解决企业问题方案的供应商。

6.核心价值观：玉的品质，成就重托

二、服务战略方面：

1.1  服务理念 :

1.1．1：玉成咨询创立至今即定位清晰，秉承“玉的品质，成就重托”的服务宗旨，把为客户服务放在首位，并贯穿在为顾客服务的全过程。以“解决实际问题，提升管理水平，实现战略目标”为目的，全力助推企业管理竞争能力提升。客户在一步步成长，我们在用“心”去服务的过程中也在成长，“诚信 合作 共赢”服务理念在多年的咨询服务实践过程中得到充分的诠释。

·诚信：诚信是我们的灵魂，它体现于我们的日常各种行为中，并贯穿于我们对客户服务的全过程；

·合作：是为客户、先关方和自身(包括我们、合作伙伴)创造价值的最佳途径；

·共赢：共赢是以我们客户的利益保证为前提，在共赢的基础上，实现合作伙伴利益乃至全社会利益的多赢。

1.2  服务方针和目标

1.2.1 公司完全从顾客的角度制定了服务方针及客户服务管理系统。

1.2.2公司制定的服务方针与组织的价值观完全一致，具体是；

服务方针：以实施科学管理为基础，以保证客户满意为己任；

          以提高咨询质量为宗旨，以持续改进创新为目标。

1.2.3公司制定的中长期服务目标：以客户为尊，不断研究和发掘顾客需求，为客户提供满意服务；合作共赢，不断提升核心竞争力，将“玉成”品牌做实、做精、做强！ 

公司制定了年度服务目标，目标已分解到各个职能部门，，并与服务方针相吻合。制定目标考核体系，根据服务目标分解落实和考核到每个部门、每个人。

1.3  战略优势

1.3.1我们通过对公司内部进行规范的管理，使我们专业的咨询服务更具竞争力，来降低各种成本。主要有：

提高咨询服务效率：每次咨询前精心策划，确保现场咨询务实高效；

降低咨询服务成本： 根据项目特点安排最有专业水准的咨询顾问提供咨询服务，确保客户满意咨询成本达到最优化状态。

1.3.2主要体现以服务为导向的差异化战略，通过不断细分市场，发现和发掘顾客需求，运用多年行业咨询的资源优势做专做精；同时，不断学习和借鉴先进的咨询技术，与咨询产业价值链上的供应商和客户建立良好的关系，达到“为客户创造价值”的同时我们自身也在创造价值。

1.3.3 针对汽车链顾客群，公司采取集中化战略优势，为主机厂建立一个自身的、基于一体化的大质量工艺管理的供应链管理体系；建立一套科学有效的、支持供应链体系运行的流程、制度与不断完善提高的机制；建立一支适应主机厂发展需求并与其共同发展提高的专业化、标准化、不断创新发展的供应商群体和管理团队。

1.3.4结合标准化、精益化、自动化与信息化融合咨询创新，目标是客户的交期缩短30-80%，库存降低30-80。

三、服务品牌：

公司2010年7月获国家商标注册证书。注册商标为： 

注册号为：6522161 。

“玉成”服务品牌的内涵：

（Y C —— Young Continue “耐心”“热情”）；

“玉”的品质，成就重托。

含义：尊重顾客，将需求视为重托；

  对自己的服务质量要像玉一样的不能有瑕疵；

 “以玉一样的品质成就顾客的重托”是一个完整的过程，也是核心价值观在每一名员工和合作者在服务意识、服务质量和服务结果的具体体现。